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風馳“電策”——零售銀行電話營銷訓練營,馬駿線上直播課程

【授課方式】 線上直播
【開課時間】 3月01-07日每晚19:30-20:30
【課程時長】 共7天(每次1-1.5小時)
【培訓講師】 馬駿
【課程費用】 ¥399元/人 團購(三人起)299元/人;企業線上內訓版含帶教輔導,具體價格請咨詢客服人員
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!

《風馳“電策”——零售銀行電話營銷訓練營》課綱介紹:

一天1步驟  一天1實施  員工漲信心  銀行提業績
7天線上訓練 每天皆可實戰

課程背景:
商業銀行的第一轉型,是“坐商”到“行商”的轉型。
2020年春節前后的這場新型冠狀病毒肺炎,“行商”即將第二次轉型為“電商”,而這個“電”,即“電話營銷”。
面對這場沒有硝煙的“疫情之戰”,商業銀行的開門紅、外拓營銷等“銷售戰場”雖然暫停,但銀行的業績指標絲毫未變。眉宇之間,電話營銷、線上營銷、新媒體營銷甚囂塵上。
而實際中“電話營銷”中“信息不對稱”的連接導致很多電話以失敗告終。
我們了解到,零售銀行客戶經理對電話營銷存在很多困惑及誤區:
1、客戶煩感,開場即掛斷;
2、業績壓力,辛苦效果差:
3、信心打擊,不愿打電話:
……

訓練目標:
本次訓練營幫助銀行零售業務客戶經理完成:
1、產品推銷員到金融顧問的角色轉變;
2、客戶經理是“教客戶“而不是“叫客戶”的營銷理念;
3、疫情下通過整套電話營銷策略穩定增長業績指標。

課程特色:
1、簡單實用:一天1步驟 ,一天1實施課上做演練,下課即實戰。
2、快速見效:課程內容迅速吸收使用,知識不隔夜即落地操作。

九大收益:
價值1:檢視商業銀行電話營銷存在誤區
價值2:溝通視窗切入零售產品營銷本質
價值3:掌握電話營銷的原理及規律性
價值4:掌握電話營銷運用技巧和工具
價值5:制定個人電話名片與營銷話術
價值6:面對客戶拒絕巧妙化解避投訴
價值7:守住電話營銷最基本營銷底線
價值8:完成連接后客戶關系維護方法
價值9:完成長期維護的金融顧問定位

課后產出:
1、建立1套針對存量客戶的分類方法
2、理解1個針對電話營銷的流程步驟
3、培養1類針對零售業務的電銷精英
4、設計1份針對銀行網點的專屬策略
5、制定1項針對睡眠客戶的激活方案
6、掌握1組針對業績提升的標準話術

課程對象:
商業銀行零售業務客戶經理、網店主任、業務支持經理。

學習方式:
培訓方式:線上微課+社群討論+線下實操+課后作業+點評反饋
學習條件:一機在手、聯網即可、隨時隨地、重復學習
課程次數:課程共7天(每次1-1.5小時),7個模塊,每模塊3-4個小節
在線時長:總課時長約12小時,每日課程約1.5-2小時(含點評等)
課程邏輯:


課程大綱:
第一天:面前的問題:疫情下銀行電話營銷錯位策略
1、客戶會拒絕的三大原因
2、努力達成了“差強人意”
3、電話營銷客戶成交閉環
課后作業:
1、客戶經理話語可信度有多少?
2、客戶真正懂銀行金融產品嗎?
解決問題:
1、如何在眾多銀行同質化產品中突出重圍?
2、為什么客戶經理很努力缺無效果?

第二天:眼睛看到的:銀行客戶差異化電話營銷策略
1、差異化的電話營銷策略
2、存量目標客戶有效分類
3、電話營銷員工角色定位
課后作業:
1、電話營銷目標客戶名單怎樣分類?
2、與傳統電銷相比課程案例有哪些差異?
解決問題:
1、電話營銷的目標客戶是誰?
2、銀行的電話營銷分為幾類?
3、客戶經理接受的角色定位?

第三天:腦子想到的:目標客戶高效預熱與領養策略
1、電話營銷的三大法寶
2、電話營銷前準備工作
3、客戶無法拒絕的鏈接
課后作業:
1、撰寫個人電話名片與領養策略
2、如果一通電話無法成交怎么辦?
解決問題:
1、怎樣打電話不被客戶拒絕?
2、如何完成電話營銷前預熱?

第四天:嘴上說出的:”首次“電話外呼風險急救策略
1、開場類電話營銷話術
2、個人情感類電話營銷
3、結束類電話營銷話術
課后作業:
1、我們曾經打過的自嗨電話有哪些?
2、面對客戶提出的異議應當如何解決?
解決問題:
1、正確電話營銷話術是什么?
2、如何面對客戶的負面回答?

第五天:嘴上說出的:失敗外呼那些“坑”的填補策略
1、不刻意聯系就是練習失敗
2、基金、理財、保險的策略
3、附加操作提升客戶感受度
課后作業:
1、制定我的情感、感受、服務附加話術?
解決問題:
1、客戶經理標準動作有效么?
2、電話營銷后的動作是什么?

第六天:結束后跟進:電話營銷實踐規劃與風險控制
1、電話營銷前后“自檢清單”
2、電話營銷的完美閉環確認
3、知識、情感營銷長期維護
課后作業:
1、整理“個人形象”,做到“客戶想你”
2、怎樣不打電話也能成交?
解決問題:
1、全靠電話營銷提升業績么?
2、客戶的長期經營策略是什么?

第七天:盤點收獲的:課程優秀案例點評分享
1、電話營銷預熱、領養、致電、閉環、跟進案例點評
解決問題:
1、提交案例給出后期客戶經營策略
2、訓練營后的長效獲客機制建立

評價案例:
一、馬老師的課程不是單純的知識灌輸,大量的案例以幽默的方式展現出來,讓學員眼前一亮。
——中國銀行河北省分行個金總經理 劉美娜
二、馬老師的課程接地氣,解決我們作為總行對分行銷售政策的落地,時隔半年后,多個分行老總要求返聘馬老師的信用卡團隊管理課程,解決了我們開展業務、團隊管理、銷售管理的很多問題。
——北京銀行信用卡中心總經理 邢小青
三、培訓效果非常好,全國各地區信用卡中心總經理反饋希望總行多組織這樣的實戰類課程培訓,北京分行信用卡中心確定返聘課程。
——浙商銀行信用卡中心郭總
四、個金總經理說“我們需要講理論的老師,但不需要只講理論的老師。像馬老師這樣的理論與實戰兼備的我們最需要!一位四十多歲的網點主任說:‘這是我入行以來,聽到的最好的銷售課程!’”。
——中國銀行天津某支行 韓主任
五、之前客戶經理總說自己懂得營銷,但要去傳遞知識,或者帶徒弟總是講不出來,聽過馬老師的課程之后,終于清晰的清楚自己之前的實踐技巧是什么套路了,老員工的經驗能夠沉淀下來,對企業來說是最大的財富。
——中國建設銀行某支行 馬行長
六、馬老師讓新員工克服恐懼的心理,經常有客戶經理跟我說他們的客戶總感覺他們是騙子,在聽過馬老師課程后敢開口了,面對客戶的質疑也會用技巧回應了,業績的提升是可視化的展現。
——中國建設銀行廣東省分行人力資源部 趙總
七、馬老師聽完你今天的課程,我決定明年開展外拓營銷項目,咱們先做他個幾十萬張增量卡。
——長沙銀行信用卡中心總經理 謝總
八、馬老師給我們帶來了太多實戰的經驗,這些經驗可以復制。哈爾濱分行存量卡突破200萬張有您的貢獻
——廣發銀行哈爾濱分行培訓經理 羅總

講師介紹

馬駿老師
銀行零售業務營銷實戰專家
現場輔導網點數超過300+
某商業銀行“最佳講師”
10年銀行零售營銷及管理經驗
5年銀行培訓咨詢授課輔導經驗
單人累計授課時長1000小時以上
美國認證協會ACI注冊國際高級職業講師
原某商業銀行信用卡中心培訓主管/ 區域分中心負責人/電話營銷中心項目主管
曾為國有銀行/股份制商業銀行等200余家網點輔導,累計培訓學員3000余人

他的標簽:
5年銀行營銷授課經驗+銀行營銷培訓=具體落實,業績會暴漲
(累計培訓超500場,涉及活動營銷策劃、團隊管理等領域)
9年項目落地輔導經驗+銀行項目培訓=一步到位,售額會盈利
(累計輔導上百個項目,涉及《客戶銷卡挽留》《渠道精準營銷獲客》等項目)

成果見證
01-從五年的100萬張突破至一年半的200萬張,效率提高了2.5倍
他曾為某商行近百個營業網點進行培訓,訓后累積信用卡發卡量由五年累計100萬張,突破至一年半累計200萬張,效率提高了2.5倍,打破了該行信用卡銷售的歷史記錄。
02-項目落地,開展第一年收入達2億元
他其曾為某商業銀行制定《電話營銷現金分期》項目,開展第一年收入達2億元,為該行提升盈利業績。
03-開創信用卡辦理互聯網渠道的先河,節約耗材成本300萬/年
他曽引擔任某銀行信用卡移動進件系統項目負責人,推動取消紙質進件,改用互聯網填單進件方式,S每年節約耗材成本300萬元以上。


課程名稱: 《風馳“電策”——零售銀行電話營銷訓練營》馬駿-在線
開課時間: 3月01-07日每晚19:30-20:30
公司名稱: * (開票抬頭)
聯 系 人:
* 電話: * E-mail: *
手機:
傳真: QQ/微信:
參會人姓名↓ 聯系電話↓ 職務↓ 付款方式↓ 備注(開票信息)↓
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