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從優秀到卓越——政務禮儀,唐小婉內訓課程


培訓方式:講師面授培訓講師:唐小婉
課程預約:020-34071250;13378458028(可加微信)培訓課綱 課綱下載
培訓關鍵詞:政務禮儀培訓

《從優秀到卓越——政務禮儀》課綱內容:

課程背景:
    學習《政務禮儀》是國家公務員素質能力的重要組成部分和必然掌握的利益規范,熟悉和掌握政務禮儀文化,既是公務員職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求,也是新時期建設新型機關、樹立公務員良好形象的目標要求。
    作為國家公務員,應當自覺地恪盡職守,勤于政務,廉潔奉公,忠于祖國,忠于人民,以民為本,從自己做起,從小事做起;公務員應該在工作和生活中,結合社會主義榮辱觀,自覺地學習禮儀,強調禮儀,應用禮儀,全方位地規范言行,做到語言更文明,行為更規范,儀表更得體,形象更良好;從而提高整個機關工作人員素質和工作效率以及維護行政機關的外界形象。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:國家公務員、國家行政管理部門成員、黨政機關干部、事業單位等公務人士,以及代表黨和政府的行政人員
課程方式:專題演講,課堂練習,分組練習為主、感性講授為輔,配以演示.演練正反對比。

課程大綱

第一講:公務員的角色認知與職業心態修煉
一、公務員的角色認知
1. 我是誰?
2. 我們為誰工作
3. 公務員的角色認知
二、職業化服務心態修煉
1. 心態不一樣結果也不同
2. 服務是一種人生態度
3. 影響納稅人滿意度的因素
1)因素1:服務和系統支持
2)因素2:技能表現
3)因素3:互動要素
4)因素4:情感因素
5)因素5:環境因素
4. 滿意度的層次——情感的增值過程
1)層次1.接受
2)層次2.愉快
3)層次3.新奇
4)層次4.驚奇
5. 納稅人需要我們提供什么
6. 服務規范體現優質服務

第二講:公務員禮儀與個人魅力——人生的必修課
1. 禮儀內涵進一步認識
2. 禮儀的主要內容.特點.基本原則
3. 禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
4. 公務禮儀應該遵循的基本原則

第三講:外化于形——公務員儀容儀表篇
1. 我們就是政府機關的“金牌形象代言人”
1)首輪效應的作用
2)形象的構成要素.傳達的信息及作用
2. 公務員形象塑造之——-儀容管理
1)女士化妝的基本原則
2)男士儀容崗位規范
3. 公務員形象塑造之——著裝管理
1)女士制服穿著規范
2)男士制服穿著規范
3)飾品的佩戴
4)鞋包是整體形象的一部分
5)職場著裝禁忌
本模塊目標:
1. 對工作中容易出現紕漏的儀容儀表重點部分進行排查.細化和強化,并從認知心理學的角度解釋背后的心理原理。
2. 不但強調規范,更要說明禁忌。因為禁忌是闖紅燈.丟人.出洋相甚至是犯天條的,有時比規范更加緊迫重要。
3. 將儀容儀表上升到一種基本能力來提高,作為一種習慣來培養,當成價值觀來強化。

第四講:習慣于行——政務舉止篇
1. 站姿——挺拔端莊:女士站姿及訓練.男士站姿訓練
2. 坐姿——嫻靜大方:女士坐姿及訓練.男士坐姿訓練
3. 走姿——輕盈穩重:如何訓練?姿式.步距與速度
4. 蹲姿——美麗從容:女士蹲姿要求與訓練.男士蹲姿
5. 鞠躬——恭敬得體:欠身禮15度、30度、45度
6. 手勢——優雅明確:引領、指引的手勢、手的語言
7. 微笑——未語三分笑,禮數已先到,八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑
8. 表情——明朗真誠:親切、真誠,和諧,溫馨
9. 眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系
10. 距離——安全有度:四種距離的概念
本模塊目標:
1. 社會心理學家研究證實:人與人交往判斷中的80%,已經通過非語言的溝通——形體.手勢.面部表情等——完成了。強化說明其實用性。
2. 不撒胡椒面,重點根據學員實際工作的突破問題來進行練習和強化。比如“手勢”一定是結合學員的工作性質來定向練習和輔導。
3. 從人本心理學切入,展示形體語言對于被服務對象的心理感知,并以此來改善職業素養.提高效率.減少沖突。
4. 正確引導學員認知眼神表情的親和友善不是技巧和技術問題,最終體現在職業心態和自身修養,特別是與被服務對象的定位和關系,是一種持續化的“共情”。

第五講:和諧于馨——政務溝通篇
一、溝通的基本理念
1. 溝通的類型
2. 溝通的目的
二、溝通的技巧
1. 溝通中“聽”的技巧
1)聆聽的意義
2)我們為什么不能好好聽
3)傾聽的技巧
2. 語言規范與表達規范
1)語言規范:禮貌用語
2)訓練要點:語速.語調.語氣.音量.語感
全員練習:電話溝通規范
案例分析:咆哮哥事件、星巴克咖啡事件
3)如何用對方能夠接受的語言說活
4)贊美讓你成為受歡迎的人
3. 人際交往言談的禮儀
1)交往六不談私人交往五不問
2)適宜交談的話題
3)談話的禁忌
4. 與上司、同事、下屬的相處之道
本模塊目標:
1. 基本掌握臺席交流溝通的語流.語調.音量和語感,通過現場強化加以內化,讓員工快樂工作.高效工作。
2. 從溝通心理學的角度,通過案例解析說明同理心和換位思考的真正意義和技巧,以便工作中變通轉化溝通的語言魅力。
3. 不撒胡椒面,重點下切,寓教于樂,用“練習+點評”的形式沖擊學員右腦,讓課程效果如南孚電池廣告“一節頂六節!”

第六講:規范于往來——公務交往與宴客篇
一、良好的公務行為——交往規范
1. 公務拜訪的流程
2. 公務會面的禮儀
1)問候的禮儀
2)見面致意的禮節
3)自我介紹與為他人做介紹
4)握手的禮儀
5)名片的遞送
3. 位次排序的禮儀
1)洽談位次禮儀
2)會議座次禮儀
3)合影留念的位次
4)汽車的位次
5)進電梯.上樓梯.進門的禮儀
4. 接待拜訪的禮儀
1)公務引見
2)引導與介紹
3)上茶的禮儀
4)送客的禮儀
5)現場分析與診斷:公務交往禮儀演練
二、良好的政務行為——宴客禮儀
1. 公務用餐的分類
2. 餐宴中的位次
3. 酒桌上的禮儀
4. 現場分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀

● 講師介紹

唐小婉老師  資深禮儀專家
高級禮賓師高級禮儀培訓導師
公務員禮儀知識競賽專家評委
黨校公務員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學院學術委員會委員
全國專業人才教育專家委員會禮儀委員
教育部《中小學文明禮儀教育讀本》執行主編

從業經驗與實戰背景:
唐老師擁有十八年學校教育教學經歷,具有豐富教學經驗,扎實的教育專業理論基礎和豐富的教學經驗。
唐老師曾任八年公司總裁,負責公司的管理運營兼公司企業培訓首席講師。曾為上千家企事業單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展;為各類企業提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動營銷策劃,現場管理經驗;對服務接待執行,展會活動,會議接待,服務管理,服務營銷管理具有豐富的培訓及實戰經驗。
唐老師迄今為止已經有十六年的企業培訓經歷。在理論與實踐中,借鑒國內外先進教育教學理念,形成了獨特的培訓風格,注重職業素養的教育,倡導禮儀文化的傳承。曾為政府機關、事業單位、上市公司、金融、科技、交通、通信、電力、地產及其他各個行業做過大量的培訓;豐富的培訓經驗,深厚的專業知識,資深的行內經歷,成為武漢大學、浙江大學,浙江工商大學、華中科技大學、中山大學、暨南大學、上海交通大學、上海財經大學、深圳南方科技大學等高等學府的總裁班特聘講師。

禮儀輔導案例:
¤2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練,輔導隊伍獲得優異成績
¤2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練,輔導隊伍獲得第一名
¤2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練
¤2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練,河南代表隊榮獲全國第一名
¤2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績
¤2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名
¤2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
¤2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
¤2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
¤2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
¤2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
¤2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
¤2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
¤2004年為服務接待系統“形象大使”培訓選手獲亞軍

授課風格與經典課程:
唐老師授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

經典課程:
《魅力形象修煉》
《高端商務禮儀》
《新員工商務禮儀》
《商務接待禮儀與會展服務》
《從優秀到卓越——政務禮儀》
《門店銷售禮儀與主動服務營銷》
《醫務人員服務禮儀與服務意識提升》
《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練》

輔導企業與培訓的客戶:
著名企業:
中石油、中國華電集團、中國國電集團、中海油、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、昆鋼集團、中國南車集團、廣汽傳琪,廣汽本田,斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車,鹽田港、騰訊公司、海航集團、華潤集團、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局,中建三局、中電建設集團、廣東省粵海集團、廣州越秀集團、越秀金控集團、廣州市政集團、廣東省電力集團、江西投資集團、順豐速運、跨越速運、修正藥業、星河集團、新華書店、華寶國際、西北核技術研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、中郵人壽、天安保險、太平洋保險、平安普惠、獐子島集團、金立手機、華立集團、紅獅集團、雅迪科技、潤泰股份、李錦記、無限極、三陽百盛、海南望海國際、深圳科協、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長地久藝術攝影、廣東中煙、河南中煙、風行乳業、珠光集團、廣碩鞋業、錦龍集團、國珠集團、廣田集團、玖瓏紙業、毅力工業園、新中源、朗悅時裝、美即面膜、中達投資集團、鳳凰莊、邁德樂、美信貨運、鵬元資信、深水海納、瑞能集團……
政府、學校、團體、醫院:
政府:廣州市政集團、山西省政協、吉林省公安廳、政府機關事務局、廣東工商局、中山行政服務中心、花都人社局、肇慶高新區、清遠建設局、英德婦聯、攀枝花地稅、沭陽地稅局、云南地稅局、花都地稅局、清遠地稅局、清遠國稅局、河源地稅局、梅州電視臺......
學校:浙江大學,武漢大學,浙江工商大學、深圳南方科技大學、中山大學、暨南大學、上海財經大學、華中科技大學、清遠黨校、招銀大學、無限極大學、廣州科學中心、深港駕駛學校、深圳高級職業學院,雅迪商學院,華潤大學、浙江化工研究院;
交通:昆明機場、內蒙機場、廣州地鐵、貴州高速,深圳高速、清連高速,京珠高速
醫院:梅州市第三人民醫院、茂名中醫院、江西大余中醫院、梅州市中醫院、婦幼保健院、河源人民醫院、
河南楚氏骨科醫院、洛陽中醫院、河南第十六人民醫院、河南新鄭人民醫院
金融:中國建設銀行:河北分行、宿遷分行、南寧分行、四川分行、深圳分行,廣州分行、哈爾濱分行、肇慶分行、
清遠分行、建行平陽支行;
中國工商銀行:廣州分行、佛山工商銀行、廣西分行、石家莊分行、清遠分行及5個縣市支行;
中國銀行:上海、內蒙、江蘇、四川、成都、衢州、廣州、深圳、中山、東莞、佛山、天津分行;
郵政儲蓄銀行:海南省分行、上海郵政儲蓄銀行、河南郵儲銀行、溫州分行、駐馬店、三門峽、許昌分行,杭州分行、清遠市分行、防城港分行,深圳分行,東莞分行,佛山分行;
中國農業銀行:清遠市分行及5個縣市支行、農業銀行廣西分行及8個地市分行、常德農行、山西農行、
深圳農行、貴陽農行、銅仁分行、貴州黔東南中國農業銀行、重慶分行、佛山、肇慶分行;
農村商業銀行:江西農信聯社、貴州農信社、山東省農信社、昆明農信社、連云港農信社、廣東信用省農
信聯社及十五個縣市農信社、廣西壯族自治區農村信用聯社及其十多個市縣農村信用聯社、
桂城信用社、東莞農商行、仁化聯社、寧夏農商行、銅仁農商行、佛山、新會、農商行,孝
感農商行、北京農商銀行、貴州農商行;
其他各類銀行:廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行;山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行,浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行……
通信、郵政:
中國電信:上海電信、深圳電信、珠海電信、中山電信、汕頭電信、佛山電信、東莞電信,清遠電信及5縣
市電信分公司;
中國移動:廣東移動、重慶移動、防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動,揭陽移動;
中國聯通:石家莊聯通、武漢聯通、四川聯通、清遠聯通;
中國郵政:上海郵政、河南郵政、江西郵政、海南郵政、廣東郵政;
酒店:
獅子湖國際大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......
電力:
中廣核電集團、長治電力、南方電網、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局.......
地產:
東部華僑城、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產、壹號豪庭、珠海招商房地產、星河地產……

部分授課照片:

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